BMW Group maakt gebruik van cookies.
Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn maken de websites van BMW Group gebruik van cookies. BMW Group onderscheidt functionele cookies en cookies voor het beheer van webstatistieken, het tonen van video's, het personaliseren van advertenties en het integreren van social media. BMW Group slaat geen persoonlijke gegevens op.
Extra informatie Doorgaan

Vacature

MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTRUM | ASSEN, GRONINGEN, NIEUWE PEKELA | DEELTIJD.

Publicatiedatum: 8 oktober 2019

Heb jij van nature een servicegerichte instelling en spreek jij de taal van zowel de klant als de autotechnicus? Zoek jij een baan voor 20 uur per week? Ga dan aan de slag als Medewerker Klanten Contact Centrum bij VMD-Groep; de dealer met vestigingen in Assen, Groningen en Nieuwe Pekela!

Zo ziet jouw functie van Medewerker Klant Contact Centrum eruit
Voor ons Klant Contact Centrum zoeken wij een nieuwe Service Adviseur voor 20 uur per week. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van de in- en uitgaande communicatie van het Klant Contact Centrum voor onze vestigingen.

De werkzaamheden bestaan uit het inplannen de online afspraakverzoeken en het opvolgen van Teleservice Calls. Naar aanleiding van de Teleservice Calls benader je de klanten, wijst ze op het naderende onderhoud en maakt hiervoor een werkplaatsafspraak. Tijdens dit klantcontact contoleer je de NAWTE gegevens en doe je aanvullende aanbiedingen van diensten die passen bij de klantbehoefte en je levert inspanningen in dienst van een optimale klantbeleving en klanttevredenheid. Je raadpleegt klantdata in ons dealer management systeem en legt de gemaakte afspraken hierin ook vast.

Je staat onze klanten en prospects goed en klantvriendelijk te woord en verleent hen de beste service zodat de klant zich bij ons thuis voelt. In het contact inventariseer je de exacte wensen van de klant en je draagt er zorg voor dat de klant naar volle tevredenheid geholpen wordt. Ook neem je op een correcte manier eventuele klachten aan en handelt deze, binnen onze mogelijkheden, samen met je collega’s goed af. Je kunt de geadviseerde diensten of werkzaamheden goed uitleggen, zodat de klant weet waar hij of zij eventueel voor gaat betalen.

In samenwerking met je collega’s op de vestigingen probeer je ons klantenbestand te vergroten en het bestaande goed te bedienen. Je zult werken vanuit een van onze vestigingen en rapporteert rechtstreeks aan de Aftersales Manager.

Let op: dit betreft een tijdelijke functie wegens zwangerschapsverlof

Wat wij van je vragen
Het is voor ons belangrijk dat je het leuk vindt om telefonisch contact te hebben met klanten en prospects en dat je servicegericht bent. Bij voorkeur heb je kennis van - en affiniteit met - de Automotive branche en specifiek de functie van Service Adviseur. Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand die minimaal beschikt over:
  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Ervaring op een Klanten Contact Centrum;
  • Ervaring als Service Adviseur in de Automotive branche is een pré;
  • Een commerciële- en resultaatgerichte instelling;
  • Enthousiasme, zelfverzekerdheid en uitstekende sociale vaardigheden;
  • Een prettige telefoonstem en de beheersing van perfect ABN.
Dit bieden wij jou
Als je bij ons in dienst komt kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden, een goed salaris dat in overeenstemming is met de functie, leuke collega’s en werken bij topmerken. Tevens bieden wij je de mogelijkheid om trainingen te volgen via de BMW Training Academy.

Over VMD-Groep
Vriesendijk, Martinistad en Dijker zijn dealer van BMW, MINI en BMW i. De merken die ze al decennia lang vertegenwoordigen in Assen, Groningen en Noordoost Groningen. Samen vormen onze dealerbedrijven de VMD-Groep.

Geïnteresseerd?
Ben jij geïnteresseerd in deze baan bij een solide werkgever en ben je woonachtig in de omgeving van een van onze vestigingen? Upload dan nu jouw CV en motivatiebrief via onderstaande button.
Solliciteer direct
Admin BMW Dealers BMW/MINI
FEEDBACK
Jobalert